سياسة الإرجاع

صادرة عن: مصنع المراعي للأسمدة (Almarai Fertilizer Factory)
المملكة العربية السعودية – الخرج
تاريخ النفاذ: 17 مارس 2023م
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025م

المادة (1): المقدمة

نشكركم على اختياركم مصنع المراعي للأسمدة لاحتياجاتكم في المنتجات الزراعية والأسمدة العضوية.
نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة عملاء موثوقة تتماشى مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك، لضمان رضا عملائنا الكامل وحماية حقوقهم النظامية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإرجاع، وشروط الاسترداد، والفئات المستثناة، والإجراءات المتبعة لمعالجة الطلبات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.

المادة (2): التعريفات

لأغراض هذه السياسة، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

• الشركة / نحن / مصنع المراعي للأسمدة:
  الجهة المالكة والمشغلة للموقع الإلكتروني https://almaraiksa.com والتطبيقات الرسمية التابعة له، والمسجلة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

• العميل:
  أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء منتجات من خلال المنصة أو التطبيقات.

• البضائع / المنتجات:
  الأسمدة العضوية أو أي منتجات زراعية أخرى معروضة للبيع عبر المنصة الإلكترونية.

• الطلب:
  عملية الشراء التي يقدمها العميل عبر الموقع أو التطبيق.

• فترة الإرجاع:
  المدة الزمنية التي يُسمح خلالها بإرجاع المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة.

المادة (3): حق الإرجاع والإلغاء

1. يحق للعميل طلب إرجاع أو إلغاء المنتج خلال سبعة عشر (17) يوم عمل من تاريخ استلامه للبضاعة دون الحاجة لتبرير.

2. يبدأ احتساب المدة من تاريخ الاستلام الفعلي من قِبل العميل أو من ينوب عنه بشرط ألا يكون الناقل.

3. يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبكامل تغليفها الأصلي.

4. يُشترط تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع الإلكتروني مع الطلب.

5. لا تُقبل طلبات الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة أو في حال عدم مطابقة الشروط النظامية.

المادة (4): إجراءات الإرجاع

1. لبدء عملية الإرجاع، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

   • البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com

   • أو صفحة الاتصال الرسمية: https://almaraiksa.com/contact-us

   • أو عبر الواتساب الرسمي: 00966578984004

2. بعد التحقق من الطلب، يتم تزويد العميل برقم تفويض الإرجاع (Return Authorization Number) الذي يجب ذكره في جميع مراحل الشحن.

3. يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع إلى المستودع المعتمد، ويُوصى باستخدام شركة نقل موثوقة وقابلة للتتبع.

4. بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق الفني، يتم إشعار العميل بقبول أو رفض عملية الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل.

5. في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة عشر (17) يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية دون رسوم إضافية.

المادة (5): شروط قبول الإرجاع

لضمان قبول عملية الإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تفريغه.

2. أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل، شاملاً الملحقات وكتيب الاستخدام وبطاقة الضمان إن وجدت.

3. أن يكون الإرجاع خلال فترة لا تتجاوز 17 يومًا من تاريخ الاستلام.

4. أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

5. أن يتم شحن المنتج بطريقة آمنة، ويُفضّل أن يكون مؤمنًا ضد التلف أثناء النقل.

المادة (6): المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة بالعميل.

2. المنتجات التي تتدهور بسرعة أو لها مدة صلاحية قصيرة.

3. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأغراض التجربة أو التحليل.

4. المنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى ولا يمكن فصلها.

5. المنتجات التي تم شراؤها في إطار عروض ترويجية أو تصفيات نهائية، إلا إذا تبين وجود عيب مصنعي واضح.

تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط، وفقًا لتقديرها الفني والإداري، وطبقًا لأنظمة وزارة التجارة.

المادة (7): معالجة الاسترداد

1. تتم عملية الاسترداد بعد فحص المنتج المرتجع واعتماد أهليته للإرجاع من قبل الفريق الفني.

2. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة عشر (17) يوم عمل.

3. في حال الرفض، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض موضحًا ومكتوبًا.

4. لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من الشركة.

المادة (8): حدود المسؤولية

1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التلف أو الفقد الناتج عن شحن الإرجاع في حال عدم استخدام وسيلة شحن معتمدة أو تتبع رسمي.

2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات النقل أو الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة).

3. في حال تسليم الطلب لعنوان أدخله العميل بشكل خاطئ أو لجهة غير معتمدة، تُعتبر الشركة غير مسؤولة عن أي فقد أو تأخير أو ضرر ناتج عن ذلك.

4. تقتصر مسؤولية الشركة في جميع الحالات على قيمة المنتج محل الإرجاع فقط.

المادة (9): الدعم الفني وخدمة العملاء

1. تُقدَّم خدمة العملاء والدعم الفني عبر الوسائل التالية:

   • البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com

   • الواتساب الرسمي: 00966578984004

2. ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).

3. يتم الرد على جميع الطلبات والاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام.

المادة (10): القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.

2. تختص المحاكم السعودية في مدينة الرياض ومنطقة الجوف دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه السياسة.

المادة (11): أحكام ختامية

1. تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية الخاصة بموقع وتطبيق مصنع المراعي للأسمدة.

2. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. تُصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة موافقة صريحة على البنود المعدلة.