سياسة الدعم والإرجاع

صادرة عن: مصنع المراعي للأسمدة (Almarai Fertilizer Factory)
المملكة العربية السعودية – الخرج
تاريخ النفاذ: 17 مارس 2023م
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025م

المادة (1): المقدمة

شكرًا لاختيارك التسوق عبر موقعنا الرسمي https://almaraiksa.com.
نلتزم في مصنع المراعي للأسمدة بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إلكترونية آمنة وشفافة تتوافق مع أنظمة ولوائح وزارة التجارة وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية.
وتهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الدعم، والإلغاء، والإرجاع، واسترداد المبالغ بما يضمن حقوق العملاء ويحفظ التزامات الشركة.

المادة (2): التعريفات والتفسير

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

• الشركة / نحن / مصنع المراعي للأسمدة:
  الجهة المالكة والمشغلة للموقع والتطبيقات الرسمية، والمسجلة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

• البضائع:
  المنتجات أو العناصر المعروضة للبيع عبر المنصة الإلكترونية.

• الطلب:
  العملية التي يقوم بها العميل بطلب شراء منتج من خلال الموقع أو التطبيق.

• الخدمة:
  أي من الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر موقع أو تطبيق مصنع المراعي للأسمدة.

• الموقع الإلكتروني:
  https://almaraiksa.com.

• العميل / المستخدم:
  أي فرد أو كيان قانوني يقوم بعملية الشراء أو يستخدم الخدمات باسم نفسه أو بالنيابة عن جهة أخرى.

المادة (3): حق الإلغاء

1. يحق للعميل إلغاء الطلب خلال سبعة عشر (17) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج دون الحاجة لتبرير.

2. يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام العميل للمنتج أو من تاريخ استلام الطرف الثالث المفوض من قِبله – بشرط ألا يكون شركة النقل – للبضاعة.

3. لممارسة حق الإلغاء، يجب إبلاغنا بقرارك من خلال إحدى الوسائل التالية:

   • زيارة صفحة التواصل: https://almaraiksa.com/contact-us

   • أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com

4. بعد استلام البضاعة المرتجعة والتحقق منها، سيتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة عشر (17) يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية.

المادة (4): شروط الإرجاع

لكي تكون البضائع مؤهلة للإرجاع، يجب أن تتحقق الشروط التالية:

1. أن تكون عملية الشراء قد تمت خلال آخر 17 يومًا من تاريخ طلب الإرجاع.

2. أن تكون البضائع غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية تمامًا.

3. أن تكون البضائع في تغليفها أو عبوتها الأصلية دون تلف أو فتح.

4. أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو إيصال الدفع الإلكتروني مع المنتج المرتجع.

المادة (5): البضائع غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. البضائع المصنوعة حسب مواصفات خاصة أو طلب العميل.

2. البضائع التي تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

3. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

4. البضائع التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم بشكل لا يمكن فصله.

5. المنتجات المباعة ضمن عروض ترويجية خاصة أو تصفية، إلا إذا كانت معيبة تصنيعًا.

تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه وفقًا لتقديرها وبما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

المادة (6): الدعم الفني وخدمة العملاء

1. توفر الشركة دعمًا فنيًا وخدمة عملاء فعّالة عبر القنوات التالية:

   • البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com

   • الواتساب الرسمي: 00966578984004

2. ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).

3. يتم الرد على الاستفسارات أو الشكاوى خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام عمل الاحد الي الخميس صباح 10:00 الي 06:00 مساء من تاريخ الاستلام.

4. في حال وجود نزاع أو شكوى، يحق للعميل رفعها إلى الجهات الرسمية المختصة مثل وزارة التجارة أو منصة معروف وفقًا للأنظمة السعودية.

المادة (7): آلية الاسترداد والتعويض

1. يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

2. لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن أو ضريبة القيمة المضافة ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة.

3. تخضع المدة الزمنية لظهور المبلغ في حساب العميل إلى سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.

المادة (8): إعادة الشحن واستلام المرتجعات

1. يتحمل العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج بشكل آمن إلى الفرع أو المستودع المعتمد من قبل الشركة.

2. يجب استخدام شركة نقل موثوقة وتزويدنا برقم تتبع الشحنة.

3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التلف أو الفقد الناتج عن إعادة الشحن غير الموثقة أو غير المؤمنة.

   نودّ إعلام عملائنا الكرام بأن الشركة غير مسؤولة عن أي عنوان تسليم يتم تحديده أو إدخاله من قِبل العميل.
   تقتصر مسؤوليتنا فقط على الطلبات التي يتم تسليمها عن طريق فرع المصنع مباشرة أو شركات التوصيل المعتمدة رسميًا من طرفنا.

   وفي حال تم اختيار عنوان أو جهة توصيل خارج نطاق الجهات المعتمدة، فإن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو الفقد أو التلف الناتج عن ذلك.

   نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونتمنى من الجميع التأكد من صحة بياناتهم واختيار وسيلة التوصيل المعتمدة لضمان سرعة وأمان استلام الطلب.

المادة (9): حدود المسؤولية

1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير في التسليم أو الاسترجاع الناتج عن شركات النقل أو الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة).

2. لا يحق المطالبة بتعويض مادي في حال التأخير أو الإلغاء الناتج عن أسباب لوجستية أو تنظيمية خارجة عن سيطرة الشركة.

3. تقتصر مسؤولية الشركة على قيمة المنتج محل النزاع فقط، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية.

المادة (10): القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقًا لأحكام أنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها التنفيذية ذات الصلة.

2. تختص المحاكم السعودية بمدينة الرياض و بمنطقة الجوف دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تطبيق هذه السياسة.

المادة (11): أحكام ختامية

1. تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية الخاصة بموقع وتطبيق مصنع المراعي للأسمدة.

2. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة موافقة صريحة على البنود المعدلة.